為進一步增強服務意識、提高服務水平,財務處提出以下措施：

一、強化服務意識

開展經常性的思想教育工作，全處工作人員要樹立服務意識，提高服務質量；樹立公仆意識，提高工作效率；營造團結、和諧、積極向上的工作氛圍。提倡文明辦公，工作中既要堅持原則，依法依規辦理業務，也要注意方法，提高溝通的語言藝術。服務中做到“四多”：多一點微笑，多一點主動，多一點細致，多一點辛勞；“三心”：政策咨詢解答耐心，接受意見建議虛心，對內對外服務熱心。

二、實行首問責任制

強化業務培訓，堅持每周業務學習制度，使每位工作人員了解、掌握本崗位的工作職責及業務流程。首問人員對來電、來信及來處內辦事的校內外人員，要認真負責地解釋或處理完畢。若不屬于首問人員職責范圍的，首問人員必須說明情況，并介紹至處內有關經辦人員辦理，堅決杜絕推托或置之不理現象的發生。

三、實行快速辦結制

佐證材料完備、手續齊全的報銷業務，一次辦結。對手續不齊全的業務，應對所涉及的政策、程序及要求提供的材料要一次性告知，開具《需要補充的報銷資料》通知單，將所需補足的資料、手續一次性告知，避免辦事人員為一件事情多次奔波，最多不超過三次辦結報銷手續。

四、堅持報賬員（聯絡員）報賬制度

建立一支相對穩定、業務嫻熟的院（部）報賬員、部門聯絡員隊伍，教職工的報銷業務均由報賬員（聯絡員）負責，財務處每學期定期舉辦報賬員（聯絡員）培訓學習，提升報賬員隊伍素質，堅持開展“一人一院”活動，財務處每位工作人員對口一個二級院（部），加強財務業務指導，將服務關口前移，有效提高報賬效率。

五、建立信息公開制度

完善學校財務規章制度，加強財務管理透明度，拓寬宣傳渠道，確保到財務處辦事的師生員工了解業務程序。繳費點設立公示牌及時公開收費項目、收費依據、收費標準。通過網頁、發通知等方式公開財務法律法規和規章制度，利用網頁、財務工作手冊公開辦事流程。

六、加強財務信息化建設

在已實現學校各單位經費（包括上級財政專項及校內預算）網上查詢基礎上，目前正會同人事處，配合現教中心建設財務人事管理系統（擬于10月啟用）。2018年擬建設網上報賬系統，進一步提高服務師生的時效性。

七、建立責任追究制度

如有下列情形，將由學校相關部門對當事人及相關負責人依據有關規定追究責任或處罰：

1.違反財經紀律及其他有關規定，不履行或不能正確履行本崗位工作職責的；

2.因責任心不強，工作不負責任，造成不良影響，產生嚴重后果的。

八、自覺接受師生監督

公布投訴電話，受理各方面意見。對師生反映的問題，做到件件核實，事事回復。

監督投訴電話

財務處：83760393

監審處：83761621

效能辦：83760377

財務處

 2017年7月14日