項目負責人：林少芳

團隊成員：王敏毅、陳道齊、林國榮、林騰飛、陳宇鑫、梁曉東

一、競賽項目名稱

汽車營銷。

二、競賽目的

展示職業教育教學取得的成果，促進職業教育教學發展，引領教育教學改革方向。檢驗汽車營銷相關專業人才培養質量，促進我校汽車營銷相關專業職業教育水平的整體提升。

汽車營銷技能比賽設置的基本原則

（1）競技性原則：團隊參賽，指標評價，充分體現比賽的競技性和競爭性。

（2）引導性原則：展現本專業的核心技術，明確定位專業人才培養目標和核心能力要求。圍繞專業核心能力設計賽項和內容，引導專業的建設和發展。

（3）職業性原則：以職業崗位能力要求為核心，緊密結合崗位實際需要，借鑒專業崗位的工作要求和標準制定賽項考核點。

（4）交流性原則：搭建各職業院校間交流和學習的平臺。

（5）開放性原則：在不影響比賽公平的前提下，部分賽項的比賽過程開放，允許相關人員現場觀摩。

三、競賽方式與內容

（一）競賽方式

1、本賽項為個人賽，每支參賽隊由1名參賽選手、不超過2名指導教師組成。

2、分二階段比賽：第一階段為選拔賽；考試內容為汽車營銷知識競賽理論試題，以機試的方式進行，由選手單獨完成，選拔賽時間安排另行通知。第一階段考試成績在前50%之內學生，進入第二階段復賽；復賽以個人方式進行，比賽由汽車銷售業務操作技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽二個賽項組成。參賽人員通過抽簽的方式確定各賽項時間和場地。

3、賽場開放。比賽期間，允許學生及其他觀眾按照規定，在不影響選手比賽的前提下在現場參觀和體驗。

（二）競賽內容

本賽項包括汽車營銷知識競賽、汽車銷售業務操作技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽三個部分組成。重點對汽車營銷專業核心技能及相關拓展技能的考核，在考核專業能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。

(1)汽車營銷知識競賽

汽車營銷知識競賽以機試形式進行，旨在測試選手對汽車技術服務與營銷領域各個崗位群所應必備的基礎知識的了解、掌握情況，既考察選手對汽車新技術領域的了解，又考察選手對汽車營銷相關知識和方法掌握的全面性。賽點包括：服務禮儀、汽車營銷、汽車銷售、汽車保險、汽車售后、汽車技術、汽車美容、汽車文化、汽車信貸、二手車評估、二手車交易等相關知識點。要求選手在汽車技術服務與汽車營銷領域有較扎實的理論功底并對汽車新技術、營銷新方法有所了解和掌握。

(2)汽車營銷基本技能競賽

汽車營銷基本技能競賽以機試形式進行，旨在考察選手的崗位操作能力和應對能力、解決實際問題的能力，是對選手在實際汽車技術服務與營銷工作領域中所需要的基本技能和基本素養的考察。賽點包括：汽車4S業務服務、汽車維修企業、汽車保險企業、二手車鑒定評估機構中主要業務流程的實操考核。

 (3)汽車銷售綜合技能競賽

汽車銷售綜合技能競賽通過情境模擬的方式進行，是在真實的汽車銷售場景下進行的汽車銷售全過程的演練和展示，旨在考核選手對整個銷售流程的熟練程度和應對不同類型、背景的顧客所表現出的銷售技能與技巧的綜合運用能力。賽點包括商務禮儀規范、汽車銷售流程、車輛介紹規范與技巧、交流溝通與話術，解答與應變技巧，是對選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務禮儀的良好訓練，對汽車銷售業務全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運用，同時要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當的應變能力。

四、競賽規則

汽車營銷技能比賽為個人賽，每支參賽隊由不超過兩名指導教師和一名參賽選手組成。

(1)第一階段：汽車營銷知識競賽比賽規則

此為第一階段比賽，選手在指定的時間內完成競賽系統所要求完成的題目，考試時間為30分鐘，共100道客觀題，共100分。成績在前50%之內學生，進入第二階段復賽。

(2)第二階段：汽車營銷基本技能競賽規則

選手在電腦上操作完成，選手從電腦上的比賽試題中隨機抽取題目，在規定的時間內按照試題要求完成操作，考試時間為40分鐘，由競賽系統對考試結果進行自動評分。

 (3) 第二階段：汽車銷售綜合技能競賽比賽規則

比賽以全程模擬汽車銷售的形式進行。參賽選手在規定的時間內做自我介紹，進行簡單風采展示。然后選手通過聽取話外音了解銷售情境，根據情境設置，在客戶扮演者的配合下完成汽車銷售業務。在選手完成銷售競賽后回答專家提問。

五、競賽場地與設置

（一）競賽場地

賽場設在采光、通風和照明條件良好的室內，汽車營銷知識競賽和汽車銷售業務操作技能競賽設在機房中，汽車銷售綜合技能競賽設在1號樓汽車實訓室。

（二）競賽設施

1.模擬銷售用汽車1輛（邁騰）

2.音響、麥克風、攝像設備等。

3.銷售工具：銷售表單、名片、筆、計算器、銷售工具夾等（選手無需自備）。

4.實操比賽現場周邊設有指定區域、路線供觀摩比賽。

5.其他后勤及安保設施。

六、評分方法

（一）評分標準制定的基本原則

科學性原則：評定項目明晰、周全，并可量化。

公平性原則：參賽隊出場隨機抽取，比賽題目隨機抽取；比賽成績公開；裁判構成來源廣泛，并實行參賽隊裁判的回避制度。

（二）評分方法概要

第一階段汽車營銷知識競賽成績在前50%之內學生，進入第二階段復賽。

各參賽隊成績為第二階段二個賽項成績的加權總和。

復賽總成績=汽車銷售業務操作技能競賽×40%+汽車銷售綜合技能競賽×60%

(1) 汽車營銷知識競賽評分辦法。由選手在試卷上答題，總分100分。題型包括單選題、多選題、判斷題。選手在30分鐘內完成。

(2) 汽車銷售操作技能競賽評分辦法。選手從電腦上的比賽試題中隨機抽取3個題目，在40分鐘內按照試題要求完成操作。由計算機自動評判，包括操作結果正確性和操作時間效率兩個方面。賽項滿分100分。

(3) 汽車銷售技能綜合競賽評分辦法。由裁判評分，每支參賽隊滿分為100分，其中回答問題為20分。根據選手的表現，裁判從風采展示，親和力、商務禮儀、語言表達，需求分析，汽車知識、針對需求的產品介紹、異議處理和回答專家提問諸方面評分。

七、獎項設置

按照2014年福州職業技術學院組委會規定執行。

八、報名方式

由各系參賽選手向交通工程系汽車協會報名，聯系人：2012汽車吳文曦同學。

 

福州職業技術學院第十一屆職業技能大賽

汽車營銷賽項技術文件

 

一、競賽要求

（一）裁判員

院內裁判2-3人，行業內裁判2人。

（二）競賽選手

1.參賽選手嚴格遵守賽場規章、操作規程，保證人身及設備安全，接受裁判員的監督和警示，文明競賽。

2.參賽選手進入賽場前在檢錄處憑身份生、學生證進行檢錄。

3.參賽選手進入賽場，不允許攜帶任何書籍和其他紙質資料（相關技術資料的電子文檔由專家組提供），不允許攜帶通訊工具和存儲設備。

4.參賽選手所穿著的服裝不得有標有本系標識的服裝，也不得以任何方式透露參賽學校和系部個人信息，如有違反則取消參賽資格。

5.參賽選手在比賽前應認真閱讀競賽規程，嚴格按照競賽規程參與比賽，避免不必要失誤。

6.競賽過程中，如遇到電腦或其他比賽用設備故障，可向裁判提出獲得及時解決。

二、競賽環境

1.設置比賽安全保障組，組長由比賽組委會主任擔任。成員由各賽場安全責任人擔任。

2.賽場制定一名安全責任人，對本賽場的安全負全責，在發生意外情況時負責調集救援隊伍和專業救援人員，安排場內人員疏散。

3.設置醫護人員、消防人員和保安人員的專線聯系，確定對方聯系人，由場地安全負責人對口聯系。比賽場地布置和器材使用嚴格依照安全施工條例進行。場地布置劃分區域，并按安全要求設定疏散通道，并在墻面顯著位置張貼安全疏散通道和路線示意圖。

4.比賽設備和設施安裝嚴格按照安全施工標準施工，電源布線、電器安裝按規范施工。

5.按防火安全要求安置滅火器，并指定責任人在緊急時候使用。

三、競賽技術平臺

1.比賽使用北京運華天地科技有限公司開發的TC10汽車營銷競賽軟件。

2.比賽使用一汽大眾邁騰作為競賽用車。

第三部分  競賽須知

一、參賽隊須知

1.參賽選手在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊員因故不能參賽，如有特殊情況需按相關規定補充人員并接受審核；允許隊員缺席比賽。

2.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關活動。

3.參賽選手統一著裝，須符合安全生產及競賽要求。

4.組委會統一安排各參賽隊在比賽前一天進入賽場熟悉環境和設施情況。

二、指導教師須知

1.嚴格遵守賽場規章制度。

2.比賽過程中，指導教師不得出現在比賽現場，僅限在規定區域內活動。如有違反此項規定的，該參賽隊將被取消比賽成績。

三、參賽選手須知

1.參賽選手須嚴格遵守賽場規章制度、操作規程等，保證人身及設備安全，服從裁判、聽從指揮、文明競賽。

2.選手憑參賽憑證進入賽場，比賽期間必須始終佩帶參賽憑證以備檢查。

3. 禁止將任何紙質資料、通訊工具和存儲設備（如U盤等）帶入賽場。

4.選手在收到開賽信號前不得啟動車輛操作；若結束比賽，應向裁判舉手示意，由裁判記錄比賽結束時間；比賽結束后，不得再進行任何與比賽有關的操作，嚴禁任何作弊行為。

5.在比賽中如遇非人為因素造成的器材故障，應及時向裁判反映，經裁判確認后，可向裁判長申請補足排除故障的時間。

6.比賽結束后，應按要求向裁判提交成果文件。

四、賽場管理須知

1.參賽隊須經過檢錄方能進入賽場。

2.實操賽場設裁判組，其中裁判長1名、每個工位設裁判2名。每個裁判要秉公執裁，如遇疑問或爭議，由裁判長裁決。

3.實操競賽題目和現場條件須經參賽隊確認無誤并簽字后開始比賽。

五、賽場紀律

符合下列情形之一的參賽隊，經裁判組裁定后終止其比賽：

1.出現不服從裁判、擾亂賽場秩序、干擾其他參賽隊比賽等情況時，裁判應提出警告。警告無效或再次出現以上情況時，經裁判組裁定后，中止其比賽，并取消其比賽資格和成績。

2.比賽過程中，由于選手個人因素造成人身安全事故或導致器材故障,經裁判組裁定后，中止其比賽，但保留其比賽資格和其他項目成績。
第四部分  競賽操作流程

一、競賽檢錄與競賽順序抽簽

各參賽隊選手接受競賽檢錄，抽簽確定技能競賽先后順序。

二、正式競賽

由引導員引導進入比賽場地，在裁判宣布競賽題目及注意事項后，即進行正式比賽計時。

三、提交競賽成果

各項目比賽結束后，要提交相應的分析報告單，否則無法評價比賽成績。

六、退出競賽場地

完成競賽項目后，在裁判允許下，自行有序退出競賽場地，不要回到等候區，活動自行安排。

第五部分  競賽賽場突發事件應急預案

 

一、安全工作的基本要求

1、學校及項目負責人高度重視。對所有參賽人員的身體健康狀況，要進行全面細致的了解，做到人頭齊，情況明。對因盲目追求成績而故意隱瞞參賽隊員身體問題，出現意外的，要追究有關人員責任。

2、各校要全方位做好參賽人員的安全教育工作。要求各參賽單位對參賽人員進行安全教育。一是要注意交通安全。二是要教育參賽選手注意比賽安全。賽前，教師要向參賽者講清賽前做準備活動要求并教會學生做準備的方法，講明操作注意事項，加強操作過程中的安全教育和安全管理，杜絕事故的發生。講明各項易出現的安全問題和要注意的事項。三石要注意飲食安全。教育參賽選手不帶食品到比賽地點；必須確保比賽安全、規范、有序，聽從管理人員的指揮。

3、要切實加強安全保衛工作。

（1）大賽工作人員進行細致分工，責任明確。

（2）加強安全防范意識。比賽前工作人員一定要認真檢查比賽場地和所用材料的安全情況，負責維持好比賽場地秩序，嚴格禁止非當時參賽的人員接近比賽場地等；要求各參賽隊領隊不得遠離比賽場地，對正在參加比賽的人員要密切注意其身體健康狀況，以便及時處置突發事件。

（3）加強場內安全保衛。比賽現場由安全小組巡視，確保比賽安全順利的進行。

（4）提前做好防火與醫療等人員與有關設施的準備，預防突發事件的發生。

二、突發事件的處理
1．比賽場地內出現突發事件，首先由現場工作人員進行處置。處置有困難的，由安全工作小組進行處置。

2．比賽中，如果出現各種不可預知的緊急情況（如：地震、武裝劫持、恐怖活動等），由帶隊老師及時組織參賽人員，聽從大賽組委會的統一指揮，按指揮的路線有序撤離。對沒有及時疏散的人員要向搶救人員指出具體方位，以便及時營救。

3.出現任何突發事件都要在第一時間與大賽組織負責人