圖書館文明服務規范

總   則

第一條　為加強本館精神文明和職業道德建設，強化工作人員優質服務意識，改善服務態度，提高服務質量，樹立良好的服務形象，制定本規范。
第二條　圖書館是學院的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，作為學院的一個文明窗口，圖書館必須始終如一地堅持全心全意為讀者服務的思想，堅持社會主義辦館方向。
第三條　圖書館讀者服務工作的基本任務是：宣傳馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，宣傳黨和國家的政策法令，向讀者進行愛國主義、社會主義教育；貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務職能，為學院教學、科研提供文獻信息服務，為培養德、智、體、美等方面全面發展的人才，發展教育科學文化事業，建設社會主義物質文明和精神文明服務。

思 想 規 范

第四條　工作人員應認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。熱愛祖國，忠誠于人民的教育事業，愛崗敬業，不斷提高思想道德素養。
第五條　工作人員應同時掌握圖書館學和一門以上其他學科的知識，要努力學習現代化管理知識及操作技術，不斷提高學歷層次和學術水平。工作人員要樹立職業理想，增強職業責任感，遵守職業道德，掌握職業技能，優化職業作風。
第六條　工作人員應以讀者第一、服務育人為宗旨，健全服務體系，開展多種層次多種方式的讀者服務工作，樹立良好館風。

行 為 規 范

第七條　工作人員應于每天開館前做好接待讀者的準備工作，保證按時開館。上崗后，工作人員應保持儀表端莊，著裝應大方、整潔，言行文明得體。
第八條　工作人員應積極宣傳館藏文獻，宣傳圖書館規章制度。開展參考咨詢、文獻信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻報導等信息服務工作，提高館藏文獻資源利用率，最大限度地滿足讀者利用文獻信息。
第九條　工作人員在接待讀者時應主動熱情、文明禮貌；為讀者辦理借閱手續，應輕拿輕放，嚴禁扔書、甩證等不文明行為。
第十條　工作人員應恪盡職守，不得擅自離崗或在崗位上從事與工作無關的事情。
第十一條 工作人員應對讀者一視同仁，遇到特殊情況，應本著急讀者所急的原則。工作中要虛心聽取讀者意見，與讀者發生矛盾時，要保持冷靜，不得與之爭吵。責任在工作人員身上，要主動向讀者道歉。對違反制度的讀者要按規定處罰，并耐心做好解釋工作，避免態度生硬，更不得有過激行為。
第十二條 到館新書與報刊，應盡快分編上架，及時與讀者見面，不準利用工作之便予以截留，更不得監守自盜，私自拿走，占為己有。一經發現，嚴肅處理。
第十三條　保證開館時間，維護讀者的合法權益。未到規定閉館時間，不得催趕讀者；亦不應于閉館前在讀者場所從事衛生清掃等有礙讀者借閱的行為。如遇特殊情況，需提前閉館的，應事先通知或當面向讀者說明原因。

語 言 規 范

第十四條　工作人員應加強文明修養，做到說話和氣，態度謙虛，使用國家推廣的“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等十字文明用語；不得以生硬、命令、謾不經心的口氣及態度講話，更不得諷刺、挖苦、斥責讀者或口出粗話。
第十五條　稱呼讀者要體現尊重、文明、規范、通用的原則，可以“老師”、“同學”為基本稱謂。

環 境 規 范

第十六條　圖書館應加強館內文化建設，在館內不得大聲喧嘩，確保館內安靜，凈化借閱環境，使讀者有序地利用圖書館。
第十七條　館內應按時打掃，辦公設備擺放整齊，書刊、報紙排列有序，讀者活動場所為無煙區，嚴禁抽煙。
第十八條　讀者借閱及活動場所應符合安全防火要求，備有消防設施，以保證讀者、工作人員及國家財產的安全。

附  則

第十九條　本規范是衡量圖書館工作人員進行思想道德和開展文明服務水準的依據和標準，各部室可根據崗位實際制定具體實施細則。